1. Identidad y domicilio del responsable
[Razón social completa], con domicilio en [domicilio completo], es responsable del tratamiento y protección de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con esta Política de Privacidad puedes comunicarte al correo [correo electrónico de privacidad].
En esta política, cuando hablamos de “Equipo IA”, “nosotros” o “el responsable”, nos referimos a [Razón social completa]. Nuestro objetivo es tratar tus datos de forma legítima, transparente y únicamente para los fines que se describen a continuación.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los datos personales que nos proporcionas directamente, los que se generan cuando utilizas nuestros servicios y algunos datos técnicos necesarios para operar y mejorar el sitio. Los datos que recopilamos pueden incluir:
2.1 Identificación y contacto
Nombre y apellidos, nombre comercial, correo electrónico, número telefónico, domicilio, ciudad, estado, país y cualquier otro dato que decidas incluir en un mensaje, formulario, llamada o conversación con nosotros.
2.2 Información de la empresa o negocio
Nombre de la empresa o negocio, giro, tamaño, sitio web, perfiles de redes sociales, información sobre tus productos o servicios, necesidades operativas, objetivos comerciales y datos de facturación que resulten necesarios para prestar los servicios contratados.
2.3 Datos relacionados con los servicios
Información que nos entregues para configurar, personalizar o administrar tu equipo de inteligencia artificial, incluyendo instrucciones, preferencias, contenido, contactos comerciales, calendarios, documentos, consultas, solicitudes de soporte y datos derivados del uso de los servicios.
2.4 Datos técnicos y de navegación
Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores de sesión, fuente de llegada, interacción con el sitio y datos similares obtenidos mediante cookies y tecnologías equivalentes.
Nota sobre datos sensibles. No solicitamos de forma ordinaria datos personales sensibles. Te pedimos no enviarnos información de salud, biométrica, ideológica, religiosa, racial, sexual, financiera o cualquier otra información sensible que no sea estrictamente necesaria para el servicio. Si excepcionalmente fuera indispensable tratarla, te informaremos y recabaremos el consentimiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación que tienes con nosotros:
- Identificarte, contactarte y atender tus preguntas, solicitudes y comentarios.
- Preparar propuestas, contratar, cobrar, facturar y administrar los servicios solicitados.
- Configurar, personalizar, prestar, mantener y dar soporte a tu equipo IA.
- Procesar instrucciones, generar resultados y ejecutar las funciones que nos solicites.
- Verificar la calidad, seguridad y correcto funcionamiento de nuestros productos y canales.
- Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos.
3.1 Finalidades secundarias
De manera adicional, y siempre que no te opongas, podremos utilizar tus datos para enviarte información sobre novedades, contenidos, eventos, recomendaciones, encuestas, promociones y servicios que consideremos relevantes; elaborar estadísticas; analizar tendencias; mejorar la experiencia del sitio; y desarrollar nuevos servicios.
Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a [correo electrónico de privacidad]. Tu negativa no afectará la prestación de los servicios que hayas solicitado o contratado.
4. Inteligencia artificial y tratamiento automatizado
Equipo IA utiliza herramientas de inteligencia artificial y procesos automatizados para ejecutar instrucciones, organizar información, generar contenidos, responder consultas y apoyar las tareas que nos solicites. Estos procesos pueden analizar los datos que introduzcas en el servicio para producir una respuesta o resultado.
La inteligencia artificial puede cometer errores, generar resultados incompletos o requerir revisión humana. Por ello, debes verificar los resultados antes de utilizarlos en decisiones comerciales, legales, financieras o de cualquier otra naturaleza relevante. No utilizamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente sin proporcionarte información y mecanismos de revisión cuando la ley lo requiera.
No introduzcas en el servicio información que no tengas derecho a compartir. Cuando sea necesario para prestar una función, podremos utilizar proveedores tecnológicos que procesen la información bajo nuestras instrucciones y con medidas contractuales y de seguridad apropiadas.
5. Fundamento y consentimiento
El tratamiento de tus datos se realiza con base en tu consentimiento, en la necesidad de cumplir una relación contractual o precontractual, en el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, en nuestro interés legítimo para operar, proteger y mejorar el servicio, siempre respetando tus derechos y expectativas razonables de privacidad.
Cuando la ley exija consentimiento expreso o por escrito, lo solicitaremos mediante el mecanismo correspondiente. Al proporcionar tus datos, declaras que son correctos y que tienes autorización para compartir cualquier información de terceros que nos entregues.
6. Uso de datos de terceros
Si utilizas el servicio para cargar, consultar, contactar o administrar datos personales de tus clientes, colaboradores, proveedores u otras personas, tú serás responsable de contar con la autorización, aviso y base legal necesarios para compartirlos con nosotros y utilizarlos para las finalidades que nos indiques.
Trataremos esos datos siguiendo tus instrucciones y conforme a la legislación aplicable. Si detectas que se nos proporcionó información sin autorización, escríbenos a [correo electrónico de privacidad] para que podamos revisar el caso y tomar las medidas correspondientes.
7. Transferencias y comunicaciones de datos
Podemos comunicar tus datos a proveedores y encargados que nos ayudan a operar el sitio, alojar información, procesar pagos, enviar comunicaciones, prestar soporte, analizar el uso del servicio, mantener la seguridad y ofrecer funcionalidades de inteligencia artificial. Estos terceros solo podrán utilizar la información para las instrucciones y finalidades autorizadas.
También podremos compartir información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad, proteger nuestros derechos, prevenir fraude o riesgos de seguridad, investigar una conducta ilícita, o participar en una operación corporativa como una fusión, adquisición o reorganización.
Cuando las operaciones impliquen transferencias nacionales o internacionales, aplicaremos las medidas y requisitos previstos por la legislación de protección de datos. Si una transferencia requiriera tu consentimiento, te lo solicitaremos previamente.
8. Conservación de los datos personales
Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contigo, resolver reclamaciones, cumplir obligaciones legales y hacer valer o defender nuestros derechos. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos de forma segura, de acuerdo con nuestras políticas y los plazos legales aplicables.
Algunos respaldos pueden conservarse durante un periodo limitado adicional antes de su eliminación definitiva. La supresión no siempre será inmediata cuando exista una obligación legal de conservación o una controversia pendiente.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, monitoreo, respaldos, cifrado cuando resulta apropiado y capacitación de las personas que intervienen en el tratamiento.
Ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. Si identificamos un incidente que pueda afectar tus datos, actuaremos conforme a la legislación aplicable y te comunicaremos lo necesario para que puedas tomar medidas de protección.
11. Derechos ARCO
Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de tu información cuando sea inexacta, incompleta o desactualizada (Rectificación); pedir que eliminemos tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley o ya no son necesarios (Cancelación); y oponerte al tratamiento para fines específicos (Oposición).
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos razonables de reproducción, certificación o envío que, en su caso, establezca la legislación aplicable.
12. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud al correo [correo electrónico de privacidad]. Tu solicitud deberá incluir:
- Tu nombre y un medio para comunicarte contigo la respuesta.
- Una copia de un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
- Una descripción clara y precisa de los datos respecto de los que deseas ejercer un derecho.
- El derecho que deseas ejercer y cualquier información que facilite la localización de los datos.
- Los elementos o documentos que sustenten tu solicitud, cuando resulte necesario.
Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si resulta procedente, haremos efectiva la determinación dentro del plazo legal correspondiente. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar que los datos se entreguen a una persona no autorizada.
13. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado o solicitar que limitemos el uso y divulgación de tus datos escribiendo a [correo electrónico de privacidad]. Analizaremos tu petición y te informaremos sus efectos, ya que la revocación no siempre podrá ser inmediata cuando exista una obligación legal, contractual o una causa legítima para continuar con el tratamiento.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, también puedes utilizar el enlace de cancelación incluido en el mensaje o indicarlo directamente en tu solicitud. Aun si limitas estas comunicaciones, podremos enviarte mensajes operativos, de seguridad o relacionados con un servicio vigente.
14. Datos de menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela. Si crees que un menor nos proporcionó datos personales, comunícate con nosotros a [correo electrónico de privacidad] para que podamos revisarlos y, cuando corresponda, eliminarlos.
15. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios operados por terceros. Esos sitios tienen sus propias políticas y prácticas de privacidad, que te recomendamos leer antes de proporcionarles información. No somos responsables por el contenido, la seguridad ni el tratamiento que realicen esos terceros fuera de nuestros servicios.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en este sitio e indicaremos la fecha de su última actualización. Si los cambios son relevantes, podremos informarte por los medios de contacto que tengamos registrados cuando la ley así lo requiera.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio después de la publicación de una actualización significa que conoces la versión vigente, sin perjuicio de los consentimientos que deban recabarse de forma específica.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o quieres aclarar cómo tratamos tus datos personales, escríbenos a [correo electrónico de privacidad]. También puedes contactarnos por los medios indicados en nuestro sitio.
Agradecemos que nos permitas cuidar tu información y trabajar contigo de manera clara, responsable y segura.